西安科諾德起重機(jī)械有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：KCM）視品質(zhì)服務(wù)、公司信譽(yù)為生存之道， KCM將嚴(yán)格按照質(zhì)量體系和服務(wù)宗旨，履行對(duì)用戶的承諾，按照規(guī)定程序向用戶提供優(yōu)良的服務(wù)。具有豐富經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，將竭誠(chéng)為所有KCM的用戶提供周全的售后服務(wù)，以確保用戶的設(shè)備安全高效、可靠穩(wěn)定的運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)一流的產(chǎn)品配套一流的服務(wù)。

KCM建立了完善的售后服務(wù)體系，設(shè)備交驗(yàn)后給用戶提供完備的技術(shù)資料及技術(shù)服務(wù)，售后服務(wù)人員24小時(shí)服務(wù)在線，處理顧客投訴、備件咨詢(xún)、技術(shù)協(xié)助、溝通回訪、以及必要的產(chǎn)品培訓(xùn)（日常維護(hù)保養(yǎng)學(xué)習(xí)、備件管理、運(yùn)行操作實(shí)踐）等活動(dòng)。

設(shè)備交驗(yàn)后，在12個(gè)月的質(zhì)保期內(nèi)，出現(xiàn)設(shè)備故障不能正常運(yùn)行時(shí)，在接到用戶通知后1小時(shí)內(nèi)做出處理意見(jiàn)；如需現(xiàn)場(chǎng)解決，在接到用戶通知后保證4小時(shí)內(nèi)派出技術(shù)人員進(jìn)行維修；做到先修復(fù)后結(jié)論的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)原則，保證質(zhì)量問(wèn)題不解決，技術(shù)人員不撤離；在質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維修或更換有缺陷的貨物或部件，對(duì)使用不當(dāng)造成的損壞，先為用戶解決問(wèn)題，但會(huì)酌情收取相應(yīng)的費(fèi)用。質(zhì)保期的期限為設(shè)備驗(yàn)收合格后12個(gè)月。

質(zhì)保期結(jié)束后定期進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤和技術(shù)服務(wù)，并提供優(yōu)質(zhì)的設(shè)備維修用備品備件，還可為客戶設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)的備件轉(zhuǎn)運(yùn)計(jì)劃庫(kù)。壹年二次定期免費(fèi)的客戶回訪，回訪周期間隔不超過(guò)6個(gè)月，為客戶提出產(chǎn)品使用現(xiàn)狀及維護(hù)保養(yǎng)建議，可根據(jù)客戶需要簽訂維保協(xié)議，以確?？蛻舻恼Ｉa(chǎn)工作。

KCM售后服務(wù)人員到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，將認(rèn)真接待和處理用戶反映的質(zhì)量問(wèn)題，并以真誠(chéng)友好的態(tài)度虛心聽(tīng)取用戶的意見(jiàn)和建議，精心細(xì)致地處理問(wèn)題，即時(shí)反饋質(zhì)量信息，服務(wù)工作完成后，必須得到用戶認(rèn)可，并在服務(wù)單上簽字蓋章后服務(wù)人員方可離開(kāi)；并對(duì)用戶的設(shè)備建立了服務(wù)檔案，KCM將對(duì)每次服務(wù)效果和用戶的滿意情況進(jìn)行監(jiān)督，并不斷改進(jìn)服務(wù)的工作質(zhì)量。

盡心服務(wù)，服務(wù)盡心。